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客户服务中心“暖心服务”再升级 提高服务效率

发布时间:2021-09-15 00:00:00   作者:客户服务中心 李晓杰   浏览次数:252

    随着2021~2022年采暖期的临近,bet9平台登录根据供暖季节性强的特点,公司领导科学调度,早谋划、早安排、早行动,各部门积极联动,保障今冬供暖。客户服务中心结合实际,不断创新服务模式,积极推行“暖心服务”零距离,努力提高服务效率和水平。

    一、强化硬件设施,贴心服务用户

    客户服务中心克服自身各项困难,在在泮河嘉苑自来水营业厅增设1个供热服务窗口,方便泰城西部用热客户办理相关供热手续,缴纳供热费用,及时方便快捷的为客户办理各项业务。

    二、缴费渠道全面开通,方便用户缴费

    自2021年9月1日起,“泰山城区bet9平台登录”微信公众平台、支付宝缴费平台、工商银行网上银行、光大银行网上银行(仅限于已分户改造的持缴费卡客户)线上缴费渠道全面开通。为了最大限度方便用户,在鹰潭银行营业网点收费的基础上,我公司4个服务大厅开始收费,线上、线下缴费渠道全面开通。

    三、细化服务内容,推进项目进度

    客服中心联合供热分公司利用周末时间,加班加点协助社区进行相关供热事宜的解释说明工作,并对后期运行可能存在的问题进行沟通,加快了新增供热项目的收尾进度。

为推动老旧小区改造12个项目进度,客服中心将已提供面积信息的项目,就相关费用根据户型面积核算出收费明细,方便了新增用户相关费用的缴纳。前期,没有单位、物业而由楼长等作为经办人办理新增供热手续的项目,经办人作为个体,对收取相关费用这项工作顾虑大、怕麻烦。有了户型收费明细表,加上客服工作人员对收费流程耐心细致的解释说明,收费工作对他们来说,不再是一件难事了,他们感到特别高兴。经过集中对接,很多小区已经开始收取相关费用。

    四、落实责任,做好供暖保障工作

    客服中心根据公司安排部署,层层落实责任,做到职责明确、责任到人、措施到位。客服人员对自身工作高标准、严要求,严格按照各项管理制度和规定,坚守各自岗位,为用户提供更为便捷贴心的服务。

    今冬供暖日益临近,备战冬季供暖工作正在有条不紊地进行。客户服务中心将不断提升服务模式,提升服务水平,扩充客服大厅功能,为今冬供暖做好前期保障工作。


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